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提交与管理工单
工单管理页（/console/tickets）用于向平台客服提交技术支持工单，并跟踪处理进度与客服沟通。
提交工单
- 登录后进入控制台，打开工单管理页面（
/console/tickets）。 - 点击页面右上角的「提交工单」按钮，弹出提交工单表单。
- 填写表单字段：
- 标题（必填）：简要概括您的问题；未填写时点击提交会提示"请输入标题"。
- 关联产品（选填）：从下拉框中选择本次问题涉及的产品。下拉框中仅列出您账户下状态为"开通中"或"已暂停"的产品；如问题与具体产品无关，可不选择（显示"不关联"）。
- 内容：详细描述您遇到的问题，最多可输入 3000 字。
- 点击「提交工单」按钮完成提交，表单会自动关闭，工单列表随即刷新；点击「取消」则放弃本次提交。
- 若提交失败，表单中会显示错误原因，请按提示处理后重试。
查看工单列表
- 工单列表按每页 15 条分页展示，包含以下信息：
- 工单号：以「#」开头的工单编号。
- 标题：工单的主题。
- 状态：工单当前的处理状态。
- 创建时间：工单提交时间。
- 最新回复：最近一次回复的时间（暂无回复时显示「-」）。
- 点击列表上方的「全部状态」下拉框，可按状态筛选工单；状态选项由平台后台配置【待人工确认：各状态名称及含义】。
- 点击工单行的「查看」按钮，可打开工单详情。
工单详情与回复
- 工单详情以弹窗形式展示，包含：工单号、状态标签、创建时间、您提交的原始内容，以及全部往来回复。
- 客服的回复会标注「官方回复」标签并高亮显示，便于区分。
- 追加回复：在工单未关闭时，详情弹窗底部有回复输入框，输入内容（最多 3000 字）后点击「发送回复」即可追加；输入框为空时按钮不可点击。发送后回复会立即显示在对话列表中。
- 关闭工单：工单未关闭时，详情右上角提供「关闭工单」按钮，点击并确认后工单即被关闭。
- 工单关闭后，详情中不再显示回复输入框与关闭按钮，即无法继续回复；如问题未解决，建议重新提交一张新工单。
TIP
如需修改问题细节，不必关闭工单重提，直接在原工单中追加回复即可，客服可以看到完整沟通记录。
状态流转说明
- 工单在「等待客服处理」与「客服已回复」之间往复：您提交或追加回复后工单处于待客服处理状态，客服回复后状态会相应更新【待人工确认：具体状态名称以工单页面实际显示为准】。
- 问题解决后，您可以自行「关闭工单」结束本次服务。
- 平台后台也可能配置其他状态（如处理中、已关闭等），请以页面上的状态标签为准【待人工确认：完整状态清单】。
WARNING
工单内容最多 3000 字，超过后将无法继续输入；如需描述复杂问题（如报错日志、配置信息），建议精简关键内容或分多条回复补充。